クーリングオフ前の妨害の手口

クーリングオフとは、一方的、強制的、無条件の解約権利といわれるように実は相手方がなんと言おうが適用事例であれば手続きさえしてしまえば強制的に解約になるものです。

ところが、世の中にはこれをあの手この手で妨害しようとする業者がごまんとおります。
その一例をこのページではご紹介してゆきます。

お客様相談室、フリーダイヤルは果して信用できるのか？

よく業者の契約書に「ご相談はお客様相談室へ」など記載があるものが目立ちます。
これで電話をかけましたら「後日担当者がうかがいますので少々お待ちください」など言われて待っていたらクーリングオフ期間が切れてしまい、文句を言っても担当者は聞いてない。会社側もそれではどこの部署の誰に連絡したのか？証拠を見せてみろなど言って応じてくれない。証拠を出せと言われても電話だから相手の窓口の名前も知らないし録音も撮ってないなど困った事例。

電話をしたら、その場で今一度考慮されたらばどうですか？いつでも解約はできますしお試しでやってみてその上で判断されたらいかがでしょう？など持ちかけられて継続してやってみたらやはりうまくいかなかった。
そこで解約できるという言葉を信じて電話をしたら、そんなことはできません。クーリングオフは終わっているので解約はできませんなどいわれた事例。

結論として、お客様相談室はどこの誰から給料をもらっているのか？そのあたりを考慮して判断すること。
また電話では法律上のクーリングオフ効果を出すという側面からみると不確かだということを考えてください。

 

業者のクーリングオフできませんなどの事例

業者に電話したら「すでに使用していますからクーリングオフできません」と言われたが本当なのか？など事実と異なることを告げられてあきらめてしまうという事例も目立ちます。

クーリングオフは消耗品としての指定を受けたものでなければ使用していてもそのまま解除できますので業者の嘘に惑わされないようにしてください。

 

そもそも脅してクーリングオフさせない。

協力してくれないかと、怖い団体名を名乗るところから電話が度々あり書籍が届けられてしまった。クーリングオフしたいが電話したら「街宣車回そうか？」など言われて怖くて迷っている。

ふとんのクーリングオフをしようと電話したら取りに行くというので来てもらったらばその場で家に上がられて「これを解約されると会社を首になる。おれの家族の生活を面倒見切れるのか？そうなったらおれは何をするかわからないぞ」など言われて怖くてクーリングオフしませんと言ってようやっと帰ってもらった。

このような事例は比較的多いものでして、業者も口頭という証拠が残らないものですから必死に手続きをとられないように妨害いたします。
業者の脅しに負けないで正確な手続きが必要です。このような脅しに負けない為にもクーリングオフサポートはサポート業務を行っていきます。

■ クーリングオフ手続き後の妨害手口

長文ですが非常にわかりやすい妨害事例なので是非ともお読みください。

（これはあるクーリングオフ妨害事例を受けた方のノンフィクションです。）

▼販売時の出来事

・布団のクリーニングと言って、ビラを見せる(訪問販売とは最初聞いていない、担当者名、企業名は一応聞いたと思うが世間話で聞いた記憶が薄くなってしまう。

・お客様の布団の状況を調べると言って、上がり込み掃除機みたいなもので吸い込み汚れをおおげさに見せる。

(汚れてて買い換えようくらい思っていたので、見てもらうことにする。この時、Ａは別の建物に行くと言って、Ｂが登場する。なんで入れ替わるのか疑問だった。しかし検査の結果はとても汚いものであった。自分でも驚くほど。)

・以降主にＢと交渉。ユーザーさんだから特別お安くするので買い換えたほうがよいと言う。この布団はオゾンタイプのもので、2年前までに全て回収し交換したと説明を受ける。

(布団について知らない僕はユーザー??オゾン??と思いながらも説明をついつい聞いた)

・具体的な予算の話で、布団に使う人は月3万円は使うと言い、普通いくら位だと思います?と聞かれたので、「中とって15,000と答える。」

・運動しているだの健康は気にしているだの会話しているうちに時間は3時間くらい経過してきた。Ｂは手続きのために出たり入ったり、Ａは差し入れとして酎ハイを買ってきて、また別の建物に戻ると言った。(Ａは他の接客ではないのか?と思う)

・月々13400円のボーナス15000円でどうかと言う金額提示を受ける、話に聞いた標準額15000円より少し安めなのでいいかと思い、OKとする。(このときは布団の相場を知らず納得する、こだわらないので、安いのでいいと言ってこの額だった。布団など今では羽毛布団ですらよいものが５，６万で買えると知ったのは後からだった。)

・この時Ｂは、11,12月枠を全部つかってあげたし、それだけ真剣です。と言う感じの恩着せがましい態度になる。さらに値引きは契約解除時にＢとＡの個人負担になるから解除しないでほしいとも言う。(使ってあげたってなんだ？、個人負担だろうがなんだろうが知ったこっちゃない、と思う。非常に恩着せがましい態度。)

・怪しい者でないことを主張される。(主張する時点でもう十分怪しい)

・契約書サインに入ると、書いてというところを埋める。手数料は見ていないので、68万くらいだと思ってサインする。総額説明などは全く無し。月々の１３４００円などの細かい金額しか言わない。

・確認書のマークではあまり意味がないので、全部YESに付けてください、と言う。

意味がないなら書かなくてもいいのではないかと言うと会社に提出するだけなので書いて下さいというので書いてみた。（これはあとから消費者契約法の不退去取り消しや威迫困惑取り消しの妨害のために書かせているアンケートだと知った。）

・その場で信販会社との確認に立会い、はいと言えばいいですからと言っていたので、はいで通す。この時、初めて手数料30万くらい付いていることを知る。

・色々と恩を着せてあげたのでと言う言葉を残し、退室する。

○クーリングオフ後の被害談

・Ｂから電話がかってきて、クーリングオフの通知が会社からあって、どうしたのかなと思ったのでこれから15分くらいで伺いますと言う。(寝起きで、ついOKしてしまう。この時、クーリングオフ通知したことと、布団を返してもらえるか聞いたが、とにかくこれから行くとのこと、眠気が飛んでクーリングオフ妨害に来ることを悟る)

・Ｂが来て、どうしました?と言うので、布団は持ってきましたか?と聞くとまだ取りに行っていないと言う。

・理由を聞きたいと言って上がり込む。(上がりたいと言ったので、上げてみた。)

・下が固くて、値段が高いのでクーリングオフします。と言うと、それだけ?何で相談してくれないのかと言う話になった。

・Ｂは会社の枠を超えて、個人的にお付き合いしていきたいと思ったので、値引き枠を使ってあげたということを主張するが、こちらは話をそらしてかわす。

・Ｂは解約の理由をさらに追求してきたが、今言った通りだとして、取り繕うつもりはなかった。

・そして、明らかに契約当日と態度が違うと指摘してきたので、クーリングオフを決めたのに妨害に来たからと思いながらも、そういう気が変わる人なんです、でかわす。

・値段が高いと言ったことににつけこんで、Ｂはクレーム付けて値下げする人がいるんですと言う、今回は該当するらしい。だから聞き込み調査すると言う。いくらまで下げられるか聞いても回答ないので、こちらも話をそらした。

・印鑑の意味が分かってないと言う。その時は納得したが、よく調べてみると高すぎると言うと、自分の意思がない人だという批判をしてきた。

・その後、Ｂは僕の人間性に対して批判してきた。

　恩というものを知らない

　友達いないでしょ

　彼女いないでしょ

　独立すると言っても後輩はついてこないでしょ

　どれも面倒なので、そうだと言ったが、最後は否定してみた。驚いていた。

・ちょっと抜け毛が付いていたら、あーあ、汚しちゃってと言った。

・使用していたのだから、その分の保障できるのか?と言ってきた。

・何で相談してくれないのかという、別にそんな義務ないし、解約したいんだから連絡しなくてもいいでしょと思ったが口にできず適当に、それは手順間違えましたと答える。

・その後も納得できないとか、恩を知らないとか言っていたが、面倒なので、その場しのぎの回答をしていると、つじつまが合わなくなり、相手が混乱しだした。

・話にならないので出て行ってくれというと、そういう問題じゃないという意味不明なことを言う、こちらも混乱してきた。

・相手があなたは自分の意思がない人だと批判したので、そうですね。というと、開き直ったと、また批判してきた。

・再度出て行ってくださいと言っても出て行かないので、訴えますよ。と言うと、どうぞ訴えてください。我々は悪いことしていないし、勝ちは当然ですから。と訳の分からないことを言う。(クーリングオフ妨害と住居不法侵入。どっからその自信は来るのだと思う、こちらはますます混乱した。)

・我々は弁護士、警察、その他、全部味方だと脅す。(その他はもちろん暴力団関係でしょう、そう捉えました。)

・ＢはＡに電話して、僕の人間性批判を全て説明し、指示を受ける、この時ケンカ売ってるのかと聞いてきたので、いや別にそういうわけじゃ、と言うと、売ってるのか売ってないのか聞いてるんだと言ったので、売ってるんだよと言った。それはそのままＡに伝えられ、電話口ではそうか、じゃ、買ってやれと聞こえた。

・その後、Ａが来て、どうなっても知らないと言う。(完全な脅迫罪)

・今日は他の予定も全てキャンセルして来て他のお客さんにも我々にも悪いと思う気持ちがないのか?と訳分からないことを言う。きっぱり思わないといった。

・布団使用に関して、クーリングオフ決めたのが2日前で、今日もこれで寝ていたんでしょ、よく寝れるねと指摘してきた。これしか布団がないからと言うと、ドンキでもどこでも行って買って来るでしょ、普通。という。(勝手に布団を持って行っといて何言ってんの?という感じ、この布団回収も妨害理由付けの一つなんだと思った。)

・交換を持ち出し、いくらなら買います、と聞いてきたので、無理だろうという10万円を提示すると、無理だとあきらめた。だから相談しなかったんですよ、と付け加えた。

・クーリングオフってなんだか知ってます?と言うので、さぁ?ととぼけてみた。すると、クーリングオフは例えば、コンポを頼んだのに、CDプレーヤが来たといったときにだけ使えるんですよ。今回は特例ですよ、とまた意味不明なことを言い出した。

(相場も知らず買っちゃった人が後で真実知ったら保護されるためのものだよ、と言いたかったのだろうがとにかくデタラメ。訪問販売員の法律知識など所詮はこんな３歳児レベル。)

・何言っても無駄と判断されると、クーリングオフを受け入れた。布団が来るまでの約10分間、何言ってるか分からないだの、こんな人初めてだなどと中傷し続けた。

・布団と頭金は返還され、その際、夜道は注意しろと言ってきた。

・帰り際に再び夜道は注意しろだの、かなりのいわゆるガンを飛ばして帰っていった。

ここが悪質!!

・布団の訪問販売ではなくて、クリーニングと言って上がり込む

・長時間滞在で、契約したほうが早いと思ってしまう。出て行ってと言うと何でですか?に対して説明したり、また布団の説明を始めたりして面倒くさい

・色々よくしてあげたので、解約しないでという態度に出ている

・一般の人が布団に使う額についての不実告知

・確認書は意味がないと言って全部YES方向に付けさせた。ですがこれは消費者契約法を考えた悪徳会社の細工だった。

・クーリングオフの妨害にわざわざ寝起きに来る

・脅迫をする

・最後に残ったのは襲われるという恐怖感の暴言

このように悪質なふとん訪問販売員の行動も相談事例としてあがってきております。

悪質といわれるふとんの訪販業者では会社自体で悪質なノルマ優先の営業を強いておりかつ各訪問販売員の法的知識や道徳などもかなり低いレベルだということも多くあるようです。よって訪問販売員は知らないうちに特商法違反の行為を繰り返すという事になってきます。

このように、実際に対面するタイプの悪徳商法にはクーリングオフ妨害の相談も目立っております。くれぐれもトラブルになる前に確実なクーリングオフ手続きを取ってゆきましょう！

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クーリングオフサポートは消費者へのクーリングオフ妨害をなくすために確実な手続きを行います。